本人在此郑重实名举报首汽gofun公司存在乱收费行为,并涉嫌欺诈消费者。若所述内容有任何不实之处,本人愿承担相应法律责任。
以下是整个事件的详细经过:
一、用车经历回顾
我于2020年7月17日租用gofun共享汽车一次,驾驶期间无任何剐蹭事故发生。(图1)
二、扣费通知的接收
7月24日,我收到gofun app推送的欠费通知,称我驾驶过程中造成剐蹭,需支付维修费550元。
三、首次投诉经过
鉴于对此费用的不认可,我首次向gofun提出投诉,并与武汉的工作人员进行了微信沟通。
gofun方面认为我剐蹭的依据是下一位用户在取车前发现的车损照片,并将相关图片发送给我(图1和图2)。
然而,我注意到照片中的车辆并非同一地点拍摄,因此并非全为下一位用户的照片。在多次沟通无果后,我开始怀疑gofun存在后台操作,涉嫌故意碰瓷或欺诈用户。
随后,我多次与gofun客服沟通,并在黑猫平台上发起投诉,但均未能改变他们认定我剐蹭的结论。自此之后,我便再未使用过gofun的服务。
四、突然发生的扣费
今年10月25日,我意外发现gofun从我支付宝账户中直接扣除了550元。
五、积极寻找证据维权
在了解到有多人遭遇类似情况后,我于11月3日亲自前往gofun武汉分公司进行协商。我要求他们提供下一位用户取车前的真实照片。
经过调查,我发现那张明显的车损照片实际上是gofun工作人员在去年7月24日才发现的,并非下一位用户取车前的照片。
此外,我还发现我第二次使用该车前的照片(图10)显示车辆整体完好,并无图1所示的车损。
那么,问题来了。既然我之后的用户使用车辆时并无车损,gofun是如何认定图5中的车损是我造成的?仅仅因为我换车时未拍摄车损照片吗?我注意到,下一位用户首次使用车辆时并未更换车辆,且同样未拍摄车损照片,我不清楚gofun是否也向他发起了扣费请求。
因此,我强烈建议还在使用gofun服务的朋友们提高警惕。该公司存在欺诈消费者的行为,尽早卸载并关闭免密支付功能,以免未来遭受不必要的损失。